Page 31 - 大爱（2017年9月-10月合刊）

第四轮 第四轮
报道 慈溪篇 慈溪篇 报道
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钱海军有一句座右铭：“爱是 并安装了一条电磁炉专用电源线， 了，马桶里的水倒灌出来，弄得卫
慈善人物
一 盏 灯 ， 照 亮 别 人 ， 也 温 暖 了 自 告诉他怎么用电磁炉才安全。老人 生间一地污秽。钱海军也不嫌脏，
己。”在从事义工的6000多个日日 家 听 着 听 着 ， 眼 泪 就 掉 了 下 来 ： 自付工钱找了个专业人员，两个人
夜 夜 里 ， 面 对 客 户 五 花 八 门 的 求 “这么多年了，从没有一个陌生人 从下午2点一直弄到晚上7点多，才
助，钱海军不厌其烦，一一予以解 对我们这么关心过。” 把事情搞定。由于管子不合适，这
看到老人年过七旬，还要照顾
让爱的明灯照亮别人温暖自己 决。17年过去了，钱海军已经把服 40多岁的患有智力障碍的儿子，钱 一日，他进进出出跑了六七趟。老
人本来也在一旁相陪，钱海军怕她
务当作一种习惯，把帮助别人当成
一种乐趣，最忙的时候他一天接到 海军把他当作重点服务对象，定期 累 着 ， 让 她 先 去 休 息 ： “ 您 去 睡
记慈溪市慈善总会供电分会副会长钱海军 过21个电话，但他乐此不疲。而且 帮他检查家里的电器、线路，陪他 吧，我会给你弄好的。”问题解决
这17年来，钱海军的服务身影不仅 话家常，每到季节变换之时，必然 之 后 ， 他 清 理 完 “ 战 场 ” 才 回 的
潘玉毅 局限于慈溪，宁波其它县（市）有 上门走访、排除隐患，老人去宁波 家，由于身上的异味太重，回到家
人向他求助的时候，他也会义不容 买药时他也会陪着去。大年三十， 中洗了好几遍澡才洗掉。
辞地奔去服务。 钱海军还和妻子买了衣物去看望老 又有一次，老人晚上发病，打
提 升 服 务 质 量 ， 打 响 了 “ 召 之 即 在服务过程中，钱海军不拿用 人，同他们一起过新年。对于钱海 电话给钱海军。钱海军连夜开车带
来，来之能战”的品牌。 户一分钱，不抽用户一根烟，不喝 军的付出，老人觉得过意不去，而 她到医院，一直陪到凌晨3点才回
随着“电力·社区”共建工作 用户一口水，甚至连交通费和买材 他却说：“我就是您的儿子，这是 家。老人康复出院后，钱海军又去
的 不 断 深 入 ， 为 更 好 地 服 务 于 社 料的钱，他也分文不收，更不用说 我的分内之事。” 她家里帮忙照应，将妻子亲手做的
区，钱海军努力学习各种跟电力、 工钱了。钱海军说，我是因为快乐 认识了钱海军之后，老人性格 糕点带给老人，还烧菜给她吃，怕
电器相关的知识和技能，不断提高 才去做，收了钱我就不快乐了。他 变得开朗了，与邻里之间的联系也 老人没有胃口，他每餐都变换着花
业务水平和自身素质，有针对性地 在充分享受助老济困过程的同时， 多了起来，还认识了不少新朋友。 样。后来，因为手头的事情实在忙
为客户提供独具特色的服务方式和 也让百姓感受到幸福。 在一次闲聊中，老人一连说了27个 不过来了，钱海军给老人请了一个
服务手段，积极创新服务举措，增 “小钱——好人啊！” 钟点工，照料日常饮食。“心情不
进与电力客户之间的情感交流，为 既送光明又送温暖 放眼慈溪，沐浴着钱海军“爱 好的时候，想到海军就好了，他比
社 区 电 力 客 户 提 供 “ 零 距 离 ” 服 在慈溪，钱海军是城区100多 心春风”的远不止陈文品一人。他们 宝贝儿子还要好”，老人说起这些
务。在长期的服务过程中，他恪守职 位老人共同的“儿子”。提起钱海 有的空巢、有的孤寡、有的残疾，晚 事情，差点就哭了出来，“要是没
业道德，并自掏腰包为一些孤寡、残 军，大家止不住地说“好”，称他 景不胜悲凉，而钱海军的出现，为他 有海军，我早就完了。”
疾老人购置电线、开关、电灯等物 是新时代的“样板”。家住孙塘新 们洗去了许多生活的尘霾。 看到老人们在自己的照顾下，
他技术精湛、工作尽责、乐于 公司客服中心的社区客户经理、慈 件，陪老人聊天，给老人的晚年增添 村的陈文品老人曾对他说：“慈溪 家住金山小区的86岁老人陈亦 每天都是笑意盈盈的，钱海军说他
奉献，工作之余还利用自己的一技 溪市慈善总会供电公司分会副会长 温暖，是他们眼中的“活雷锋”。 有你，我们真高兴！” 如 就 是 钱 海 军 常 去 服 务 的 对 象 之 很快乐。钱海军坦言，为老年人服
之长为社区居民尤其是老年用户提 钱海军。 八小时外，他更用自己的实际 老人初识钱海军是在2008年的 一。老人没有退休工资，每个月只 务已成为自己的一种本能，要是哪
供免费维修逾17年，服务用户达 行动为“助人为乐”这四个字作了 一个周末。那次，老人家中的电磁 有丈夫留下的500多块钱的抚恤金。 天没活干了还真不适应。
10000余人次，并与城区100多位老 助人为乐不分八小时内八小时外 完美诠释。 炉坏了，怎么都摆弄不好，他想起 老人虽有三个儿女，但不常能照顾
人长期结对，帮助他们解决电力、 作为一名社区客户经理，钱海 1999年，钱海军开始从事社区 社区搞电力宣传时曾收到过一张名 到她。老人说，平时来看她次数最 桃李不言下自成蹊
生活上的许多困难，被老人们亲切 军从踏上“电力·社区”共建服务 义工，免费帮居民排除电力故障， 片，说有用电方面的问题可以随时 多的就是钱海军。几年前，钱海军 钱海军不仅自己做好事、献爱心，
地称为“万能电工”、“电力11 工作岗位的第一天起，就把“群众 从此，钱海军一做就是17年，服务 打电话。老人抱着试试看的心态， 在社区里了解到老人的情况后，就 而且还影响并带动了身边的一批人。
0”，曾获得全国最美志愿者、全国 满意”作为衡量工作好坏的唯一标 用户逾万人次。“用电有困难，请找 拨通了号码。 经 常 上 门 看 望 老 人 ， 帮 忙 收 拾 碗 最先受钱海军影响的是他的家
职工职业道德建设先进个人、浙江 准，积极践行“服务社区居民，多 钱海军。”这句话早已深深地印在当 半个小时后，钱海军拎着工具 筷，打扫房间，甚至连帮老人洗衣 人。从不理解到理解，从不支持到
省 十 大 杰 出 义 工 、 最 美 宁 波 人 、 办 实 事 好 事 ” 的 宗 旨 ， 他 深 入 社 地居民的脑海中，大家都说家中碰到 箱出现在老人家门口。钱海军对老 服、剪指甲这种事情，只要有空， 支 持 ， 从 不 参 与 到 参 与 ， 每 一 个
“感动慈溪”十大新闻人物等多项 区、学校、农村宣传安全用电、节 电力故障，只要打电话找钱师傅，保 人家里的线路进行了详细检查，给 他也会做。 “不”字的舍去都代表着钱海军精
荣誉。他就是国网浙江慈溪市供电 约用电知识，不断改进优质服务， 管“马上到、马上修、马上好”。 他拉上新的电线，换上新的电灯， 有一次，老人家里的马桶堵住 神对他们内心的冲击又深了一分。

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